|
|
|
|
|
|
 |
|
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
22.11.2010 14:17
|
Итак, сегодня ЦентрТелеком списал с меня задолженность в досудебном порядке. Чего и всем в подобной ситуации желаю. Ура!
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Resh_ka
Diet-Баллов: 11122
Сообщений: 2804
Город: Москва
15.10.2010 16:44
|
На мой взгляд все ок. Удачи!
Ольга, 32/168
танцую, id=20441
|
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
15.10.2010 15:17
|
Открытое Акционерное Общество
«ЦентрТелеком»
Адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Астраханская, 2 «В»
E-mail: info@centertelecom.ru
Заявитель*** Полина Александровна
Адрес: ***
тел: ***
Возражение
относительно предъявленного требования об оплате
дополнительно оказанной услуги без волеизъявления потребителя об ее оказании
Обстоятельства дела:
Я, ***Полина Александровна, проживающая по адресу: *** 30.03.2010 г. произвела подключение к интернету по акции промотарифа стоимостью 330 руб./мес.
Этот тариф действовал 3 месяца, после чего меня либо автоматически переводили на более дорогой тариф – 500 руб./мес., либо я сама переключалась на тот тариф, который мне подходит.
Согласно договора №100000*** от 30.03.2010 г. п. 4.2 следовало, что могу изменить тарифный план, воспользовавшись интернет-сервисом.
В конце июня мной было принято решение выбрать тариф самостоятельно.
Я выбрала тариф через Личный кабинет на сайте компании.
Исходя из информации на сайте, мной был выбран тариф «Jet1+», стоимость оказания услуг составляла 300 руб/мес.
6.07.10 мной была произведена закачка информации с интернета.
7.07.10 я обнаружила, что интернет не работает, мне прекратили поставлять услуги связанные с предоставлением доступа в интернет.
Поскольку интернет мне был необходим, то я позвонила в службу поддержки пользователей интернет.
После разговора с оператором я узнала, что задолженность составляет 7121,68 руб..
В связи с указанным, мной была подана претензия о ненадлежащем оказании услуг. Оператор был обязан прекратить оказание услуг при достижении минусового баланса (0-1 коп.) и не навязывать вопреки моей воле договор кредитования, по которому мне предлагают оплатить услугу, мною не заказанную.
Ответ на свою претензию в сроки, установленные законом, я не получила, в связи с чем посчитала, что задолженность, образовавшаяся по вине ОАО «ЦентрТелеком», в связи с ненадлежащим исполнением договора и оказанием мне дополнительной услуги, не предусмотренной договором, вопреки моего желания, была последним погашена в сумме образовавшейся задолженности (7121 руб. 68 коп.).
Однако, 13.10.2010 г. мной была получена претензия от ОАО «ЦентрТелеком» от 29.09.2010 г.
Согласно претензии от 29.09.2010 г. следует, что ОАО «ЦентрТелеком», не признает допущенного им нарушения норм действующего законодательства, злоупотребляет правом, в связи с чем я вынуждена нести дополнительные расходы на оплату услуг адвоката по составлению возражений.
Считаю, что действия ОАО «ЦентрТелеком» противоречат действующему законодательству и грубейшим образом нарушают и ущемляют мои права как потребителя, поскольку ОАО «ЦентрТелеком» вопреки моему желанию, требует оплатить услугу, которую я у него не приобретала и не давала согласия на ее мне предоставление.
Указанный довод подтверждается заключенным договором об оказании услуг№100000*** от 30.03.2010 г.
Согласно договора п. 4.5 договора №100000*** от 30.03.2010 г.: «услуги оказываются при положительном Балансе лицевого счета. В случае если в определенный момент времени Баланс Лицевого счета принял отрицательное значение, Оператор приостанавливает оказание Услуг Абоненту. В этом случае оказание Услуг возобновляется после восстановления положительного Баланса лицевого счета».
В соответствии с преамбулой к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":
- потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
Согласно вышеизложенных обстоятельств:
1. Мной была заказана услуга о предоставлении интернет трафика с абонентской платой в 300 руб/мес., с порогом отключения при достижении нулевого значения.
2. Мне помимо моей воли была предоставлена услуга кредитования на сумму 7121 руб. 68 коп., которую в настоящее время ОАО «ЦентрТелеком» требует оплатить, вопреки нормам действующего законодательства, и условий заключенного договора №100000*** от 30.03.2010 г.
Как следует из Договора №100000*** от 30.03.2010 г. никаких условий, по предоставлению мне услуг кредитования мной не заключалось.
Таким образом, договор об оказании услуг №100000*** от 30.03.2010 г. следует читать в том виде, в котором он написан, а именно что при достижении отрицательного баланса происходит приостановление оказание услуги.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" - «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» – «ч. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). ч. 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».
Вышеизложенная норма права, гарантирует потребителю право отказаться от любой насильно навязанной ему услуги.
Как следует из обстоятельств дела, мне насильно была навязана услуга по кредитованию – предоставлению услуг интернет провайдером при отрицательном балансе.
Я как потребитель никогда не желала и не выражала своего волеизъявления относительно предоставления мне услуг интернет провайдером при отрицательном балансе.
Таким образом, требование об уплате задолженности образовавшейся по вине ОАО «ЦентрТелеком» в следствии навязывания мне услуги по кредитования не подлежит оплате в силу ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"
В связи с изложенным, прошу:
1. Аннулировать задолженность в сумме 7121 руб. 68 коп., образовавшуюся за *** П.А., проживающей по адресу: ***, вследствие ошибочного оказания услуг по кредитованию.
2. О принятых мерах по моему заявлению прошу сообщить мне письменно в сроки установленные законом.
«15» октября 2010 года
____________ П.А. ***
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
15.10.2010 15:14
|
Тав, отвезла в Телеком возражение. Сейчас сюда его кину, посмотрите.
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Resh_ka
Diet-Баллов: 11122
Сообщений: 2804
Город: Москва
15.10.2010 10:36
|
Я как женщина ленивая, предпочитаю не дергаться и ждать самопроизвольного решения проблемы  . Особенно, если рисков никаких или сумма небольшая... МТС, наверное, до сих пор надеется получить 2000 т.р., криво насчитанные в 2005 году (а может и списали уже, кто их знает).
Ольга, 32/168
танцую, id=20441
|
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
15.10.2010 8:16
|
Ага и ещё куда-нибудь заяву кинуть, что у них ПО нелицензионное 
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Капитан_Пирс
Diet-Баллов: 25314
Сообщений: 8502
Город: Талнах
15.10.2010 8:14
|
А еще в Антимонопольное управление можно пожаловаться |
Капитан_Пирс
Diet-Баллов: 25314
Сообщений: 8502
Город: Талнах
15.10.2010 8:13
|
Да это они, и их нигде не любят, они по сути от администраций районов работают, по крайней мере у нас так. |
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
15.10.2010 8:11
|
Не знаю, они ли это, но у нас в Тамбове они оказывают услуги бесплатно. Так же как торговая инспекция. То есть пишешь жалобу, они приходят с проверкой и устраивают там разбор полётов. Предприниматели и организации их ооооочень не любят )))
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Resh_ka
Diet-Баллов: 11122
Сообщений: 2804
Город: Москва
14.10.2010 22:00
|
забавные ребята , это они?
http://ozpp.ru/price/price/
Ольга, 32/168
танцую, id=20441
|
Капитан_Пирс
Diet-Баллов: 25314
Сообщений: 8502
Город: Талнах
14.10.2010 21:20
|
это межрегиональная общественная организация |
Капитан_Пирс
Diet-Баллов: 25314
Сообщений: 8502
Город: Талнах
14.10.2010 21:20
|
Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.
Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:
рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей;
проводит по собственной инициативе, по просьбе потребителей или по определению суда независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
организует семинары и конференции по вопросам защиты потребителей;
оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.
|
Pod_zontikom
Diet-Баллов: 15447
Сообщений: 6320
14.10.2010 21:17
|
Полина, удачи Вам завтра! И вообще по пути весго дела!!!
Да-да, отпишитесь потом. как дела обстоят- интерес человеческий, я так МТС платила 600р.:(
/не нужно делать многое, ограничься тем, что действительно необходимо/
|
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
14.10.2010 21:09
|
Обязательно! Я завтра постараюсь сюда наши опусы выложить!
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Resh_ka
Diet-Баллов: 11122
Сообщений: 2804
Город: Москва
14.10.2010 21:06
|
Полина, успехов! и если не сложно, напишите потом как дело продвигается - профессиональный интерес  .
Ольга, 32/168
танцую, id=20441
|
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
14.10.2010 19:57
|
Я планирую завтра пойти в РосПотребНадзор, сижу всем миром заяву катаю и возражение на претензию, которую завтра в ТелеКом понесу.
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Resh_ka
Diet-Баллов: 11122
Сообщений: 2804
Город: Москва
14.10.2010 19:00
|
Хм, если бы эти перцы меня разозлили, я бы на них еще и в ОБЭП накатала))) пытаются, введя в заблуждение, отнять кровно заработанные 7 тыщ .
Ольга, 32/168
танцую, id=20441
|
Resh_ka
Diet-Баллов: 11122
Сообщений: 2804
Город: Москва
14.10.2010 18:55
|
Капитан_Пирс, просветите, плз, про защиту прав потребителей. Я по жизни не сталкивалась - это ведь не госорган, а что-то вроде юридической конторы, которая за счет гонораров живет? или нет? и по поводу суда - какую формулировку в исковом посоветуете: " прошу признать необоснованным требование ..."Центр-Телеком" или стоит как-то иначе?
Меламори_, если в тарифе нет ничего конкретного про уход в минус, можно жить спокойно.
Ольга, 32/168
танцую, id=20441
|
Капитан_Пирс
Diet-Баллов: 25314
Сообщений: 8502
Город: Талнах
14.10.2010 17:45
|
Меламори однозначно в защиту прав потребителей писать и в суд |
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
14.10.2010 17:28
|
нет, там ничего криминального
лимит 500 мб, стоимость сверхлимита - 1,45 за мб и всё. Это в описании, но мы им не пользовались. Мы пользовались личным кабинетом, а там было просто написано - стоимость 100 руб, сверхлимита - 1,45. А сам лимит не указан. Ну да не в этом суть. Вот что мне дал юрист знакомый:
В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" - «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» – «ч. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). ч. 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Resh_ka
Diet-Баллов: 11122
Сообщений: 2804
Город: Москва
14.10.2010 15:51
|
Полина, на всякий случай прочитай внимательно описание тарифного плана или ссылку сюда кинь - вдруг там чего нехорошего написано...
Ольга, 32/168
танцую, id=20441
|
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
14.10.2010 15:12
|
Спасибо огромное за совет! Я просто воспринимаю эту "тяжбу" так - мне навязали услугу и теперь пытаются запугиванием заставить меня заплатить. Ни для кого не секрет, как в России боятся слова "суд".
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
Resh_ka
Diet-Баллов: 11122
Сообщений: 2804
Город: Москва
14.10.2010 13:59
|
Полина, центр-телеком, как и прочие МРК по всей россии, ребята достаточно противные - забота об имидже компании и борьба за клиента - это не про них.
По оферте:
п. 4.5. Услуги оказываются при положительном Балансе лицевого счета. В случае если в определенный момент времени Баланс Лицевого счета принял отрицательное значение, Оператор приостанавливает оказание Услуг Абоненту. В этом случае оказание Услуг возобновляется после восстановления положительного Баланса лицевого счета.
п.9.2 Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, при этом Абонент обязан соблюдать претензионный порядок, предусмотренный действующим законодательством Российской Федерации.
Больше ничего имеющего отношение к твоей ситуации не нашла, но читала бегло, если что, поправь меня.
Теперь выводы:
1. В договоре четко указано, что при отрицательном балансе услуга не предоставляется. Если предоставлялась - это косяк оператора. Его не просили, он сделал - идет нафиг (оплачивать стоматологу лечение здоровых зубов никто не обязан). Момент осознания оператором, что счет ушел в минус, в случае, если туповатый биллинг не может обсчитать незавершенную сессию, нам как потребителю не важен - они были обязаны по договору прекратить оказание услуг.
2. Претензионного порядка по договорам оказания услуг передачи данных не установлено, договорится вы попытались, а раз не получилось, ничто не мешает им обратиться в суд. По практике, обращаются далеко не всегда. По пеням на просроченную задолженность в договоре ничего не увидела, а значит, ничего страшного в том, что не платите, нет - по 395 ст. ГК процент в таких случаях небольшой, можно забить и ждать суда, если он все же будет :)
Я бы на твоем месте изложила эти доводы ответе на требование об оплате, и при необходимости, повторила бы в суде. Юриста брать не советую - в большинстве своем мы умеем делать умные лица, даже если ничего не смыслим в теме, а тех, кто разбирается в телекоме - немного. Проще самой в суд сходить, судьи обычно очень корректны к непрофессионалам, подскажут и объяснят все процедурные вопросы.
Если что, пиши в личку - сообщение в теме могу и проморгать
Ольга, 32/168
танцую, id=20441
|
Мышка_Соня
Diet-Баллов: 40821
Сообщений: 2622
14.10.2010 13:13
|
Полина, не видя договора целиком трудно что-либо сказать. наилучший выбор сейчас это не ждать суда, а идти СО ВСЕМИ ДОКУМЕНТАМИ, ПИСЬМАМИ И ПЕРЕПИСКОЙ к юристу. И лучше всего попрбуй обратиться в общество защиты прав потребителей. там наверняка уже имеются подобные дела. |
Меламори_
Diet-Баллов: 12714
Сообщений: 4960
Город: Тамбов
14.10.2010 11:01
|
Ситуация.
Подключились к Интернету через ЦентрТелеком. К промотарифу за 500 руб на три месяца. Летом поехали жить на дачу, Телеком должен был автоматически перевести нас на другой тариф за 600 руб./мес., так как срок промотарифа истекал. Мы решили, что нам это дорого и через личный кабинет муж перешёл на тариф за 300 руб. Как позже выяснилось - лимитный, только в личном кабинете (в описании тарифа) лимит указан не был, поэтому муж на это внимания совершенно не обратил. И через неделю по привычке поставил что-то на закачку. Утром следующего дня я выяснила, что мы являемся счастливыми обладателями задолженности в 7121 руб. Позвонила в Телеком, спросила, по какой причине не было приостановлено действие, когда баланс моего лицевого счёта начал уходить в минус. Мне ответили, что они не прерывают сессию. То есть при желании, я могла бы и на пару миллионов накачать.
Ознакомившись с договором, я не нашла нигде оговорки, что сессию Телеком не прерывает и я сама должна постоянно следить за состоянием своего лицевого счёта. Вот публичная оферта _http://www.centertelecom.ru/branches/tambov/services_and_tariffs/people/default.aspx
Написала претензию. В ответ пришло предложение погасить равными долями за год. Не стала платить. Вчера пришла претензия с требованием оплатить в течении 10 дней. Иначе суд. Решила ждать суда и обжаловать решение.
Вопрос к юристам - права ли я в своём несогласии в этом вопросе и есть ли у меня шансы на решение суда в мою пользу? Буду очень благодарна за помощь!
ЛЖ /community/post.php?topic_id=16677
Дюканюсь с 28.04.2014 Атака (-1,6), с 4.05 Чередование (-11,4), с 24.07 - 1 ч. Закрепа (-3,4), с 27.09 - 2 ч. Закрепа
80,3....63,9...59....55 (???)
было..есть..ЖВ...хз)))
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
